Subject: RE: KALIA7491337052 | KALIRU TURİZM | SEVTAPBA Grup Talebi
From: SEVTAP SEZGUN <[email-masked]>
To: "[email-masked]" <[email-masked]>, PEGASUS GRUP SATIS - PEGASUS GROUP SALES <[email-masked]>
Cc: ERDEM GERCEK <[email-masked]>
Date: Mon, 22 Jun 2026 11:41:39 +0000

Mehmet İzzet Bey Merhaba,

Öncelik ile umarım iyisinizdir.

Sizlere ileride bir sonraki gruplarda problem yaşamamanız adına kısa grup kural ve akışımızı iletmek isterim.

Grup işlemlerinde ayrılan bir pnr durumu havayolu tarafından acente iletmediği sürece işlem yapılmamaktadır. Ayrılan yada işlem yapılması gereken her bir pnrı acente tarafımıza ileterek talebini paylaşmalıdır. Pnr konfirme sonrasında takip ve kontrol tüm süreçler acentelere aittir. Bu işleyişimiz yıllardır değişmedi. Acente iletmeden biz hangi pnr ödeme yapıldı, hangi pnr iptal vs iletilmeden işlem yapamayız.

Sizin grubunuz 28 Nisan da iptal olmuş ve bunu 18 Mayıs tarihinde fark etmiştiniz. Yeniden grup talebi talep edildi çünkü pnr uçuş ekleme süresi geçtiğinden aynı pnrde işlem yapılamadı. Yeni talebinizde güncel seviyelerde verilmesi gerekir iken iptal olan pnr ile aynı seviyelerde teklif verilerek destek olduk. Fark oluşması normal çünkü ilgili sınıf ücretlerinde güncelleme ve vergilerde artış yaşandı. Bunda bir revize yapılamazdı maalesef.

Aynı sınıflardan destek olarak ilerlememiz de inisiyatif dahilindedir kurallarımız gereği ilerlemiş olsa idik daha yüksek bir ücretlendirme yapılması gerekir idi. Ara fark iade talebinize maalesef olumsuz dönüş yapabiliyoruz maalesef.

Saygılarımla,

Genel (Public)

From: [email-masked] <[email-masked]>
Sent: Friday, June 19, 2026 4:56 PM
To: PEGASUS GRUP SATIS - PEGASUS GROUP SALES <[email-masked]>
Cc: ERDEM GERCEK <[email-masked]>
Subject: Re: KALIA7491337052 | KALIRU TURİZM | SEVTAPBA Grup Talebi

+ erdem.gercek@

Merhaba Erdem Bey,

Daha önce ödemesini eksiksiz ve gününde tamamladığımız 45 kişilik grup rezervasyonumuzda yaşanan sistem kaynaklı iptaller ve sonrasında tarafımıza yansıtılan haksız fiyat farkı ile ilgili iade talebimizi iletiyorum. Sürecin detayları aşağıdadır:

Orijinal Rezervasyon ve Ödeme Süreci

*       PNR: 1H4HXQ | MCO: 4059085360
*       Grup Adı: DVDFCO (45 Pax)
*       Grup Toplam Ödemesi: 13.354,65 EUR (Kişi Başı: 296,77 EUR)
*       İşlem Durumu: Bakiye Ödemesi Onaylandı (BO)

Tüm ödemelerimizi 45 pax için eksiksiz yatırmamıza rağmen, tarafımızca divide edilen (bölünen) alt PNR'ların opsiyonları uzatılmamıştır. Biletleme yapacağımız esnada uçuşların alt PNR'lardan düştüğünü tespit ettik. Bunun sonucunda bazı misafirlerimiz açıkta kaldı.

Telafi Süreci ve Haksız Fiyat Farkı Mağduriyeti gidermek adına yeni yer talep ettiğimizde, ilk olarak neredeyse 2,5 katı bir fiyat çıkarıldı. Bu duruma itiraz etmemiz üzerine 17 kişilik yeni bir teklif iletildi:

*       Yeni PNR: 21PKQG | MCO: 4059095099
*       Grup Adı: EUROBY (17 Pax)
*       Sunulan Yeni Fiyat: 5.714,04 EUR (Kişi Başı: 336,12 EUR)

Yer bulunması ve yardımcı olunması konusunda teşekkür ettik ancak haklı olarak orijinal fiyatımız olan 296,77 EUR üzerinden işlem yapılmasını rica ettik. Bu talebimiz reddedilerek fiyatın 336,12 EUR olacağı dayatıldı. Yolcularımızı daha fazla mağdur etmemek ve zaman darlığı sebebiyle bu rakamı mecburen kabul ettik.

Ancak, satın alma yani biletleme sayfasına geçtiğimizde sistem bizden anlaşılan 336,12 EUR yerine kişi başı 352,30 EUR tahsil etti. Konuyu anında bildirdiğimizde "Fiyatı revize ettik, bu şekilde alın" şeklinde bir dönüş yapıldı. Uçuşa çok az bir süre kaldığı için biletlemeyi bu fahiş rakam üzerinden tamamlamak zorunda bırakıldık.

Talebimiz Ödemesi zamanında yapılmış bir grupta, tamamen opsiyonların uzatılmaması sebebiyle yaşanan bu aksaklığın faturası acentemize yansımasını kabul etmiyoruz. Son gruptan tahsil edilen kişi başı 352,30 EUR ile ilk anlaştığımız ve ödemesini yaptığımız 296,77 EUR arasındaki fiyat farkının hesaplanarak şirketimize iadesini talep ediyoruz.

Konunun incelenerek tarafımıza olumlu dönüş yapılmasını rica ederim.

Teşekkürler,

Mehmet İzzet Gürüz Kaliru Turizm

----------------

Alıcı: [email-masked]<mailto:[email-masked]> ([email-masked]<mailto:[email-masked]>);

Konu: KALIA7491337052 | KALIRU TURİZM | SEVTAPBA Grup Talebi;

13.11.2025, 15:26, "Pegasus Airlines" <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>:

   Grup Talebi

   KALIA7491337052 | KALIRU TURİZM | SUPERVISOR | 13/11/2025 | 15:25 | 45 **Group Pax Count | GR |

21/05/2026

PC1221

İstanbul - Roma

09:05 10:50

T

TAGT/YR

28/05/2026

PC1224

Roma - İstanbul

14:50 18:20

Y

YAGT/INT

   Grup talebiniz alınmış olup ücret teklifiniz 24 saat içerisinde tarafınıza iletilecektir. Grubunuz ile ilgili tüm talep ve sorularınızı size iletilen bu mail üzerinden göndermenizi rica ederiz.
   Grubunuza ödeme yapmadan önce INVOICE YÖNETİMİ ekranından MCO bakiyelerinizi kontrol edebilir, kullanılabilecek bakiyelerin MCO lar arası aktarımı konusunda grup yetkiliniz ile iletişime geçebilirsiniz.
   Talep edeceğiniz özel gruplarda (engelli, emniyet, vb..) Yer İşletme departmanı ile koordine edilmesi gereken özel durumlar, SSR girişleri olabilir.
   Gerekli koordinasyonun ve operasyonel aksaklıkların yaşanmaması adına, tarafımıza uçuş öncesinde mutlaka bilgi verilmesi gerekmektedir, bilgi akışından acente sorumludur.

   --

   Sincerely / Sevgiler

   Kaliru Turizm

   Operasyon

    <https://avatars.mds.yandex.net/get-mail-signature/1640102/ea68aa205c743912efc18d2a002c97a7/orig>

        Dikkat: Bu şirket dışından gelen bir e-postadır ve zararlı içeriğe sahip olabilir. Lütfen bağlantıları tıklarken veya ekleri açarken dikkatli olun. Emin olmadığınız durumlarda Şüpheli Mail Bildirimi butonuna tıklayarak e-postayı analize gönderebilirsiniz.